Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité VILLA LÂO

Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit comment Villa LÂO collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles que vous nous communiquez via le site www.villalao.fr et lors de vos réservations. Nous nous engageons à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Responsable de traitement
Responsable : Luc POUGET
Adresse : 36 rue calquiières basses, 34120 PEZENAS
Contact : contact@villalao.fr — Tél. : 09 80 90 77 60

Données collectées
Nous collectons les données nécessaires à la gestion des réservations, à la relation client et aux obligations légales :
- Identification : nom, prénom, date de naissance (si nécessaire), adresse postale ;
- Contact : e‑mail, téléphone ;
- Paiement : tokenisation de la carte via prestataire (nous ne stockons pas les numéros de carte en clair) ;
- Pièces d’identité : demande de copie pour vérification ;
- Données de séjour : dates, nombre d’occupants, préférences ;
- Données de navigation : cookies et logs (voir Politique Cookies).

Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- gérer la réservation et le séjour (confirmations, facturation, check‑in/out) ;
- assurer la sécurité et la gestion des dépôts de garantie ;
- communiquer des informations pratiques (accueil, services) ;
- répondre aux demandes et réclamations ;
- respecter les obligations légales et fiscales ;
- améliorer nos services (analyse anonyme).

Base légale
Les traitements s’appuient sur : l’exécution du contrat (réservation), le consentement (newsletters, cookies non essentiels), et le respect d’obligations légales.

Destinataires / sous‑traitants
Vos données peuvent être transmises aux prestataires suivants :
- Hébergeur du site : Wix (Wix Europe Ltd) ;
- Paiement : Stripe / payzen / PayPlug / OTA selon cas ;
- Plateformes de réservation : Airbnb / Booking / AbracadaRoom (si réservation via ces canaux) ;
- Services de messagerie (e‑mail), prestataires techniques et comptables selon besoins.
Tous les prestataires agissent en tant que sous‑traitants contractuels et sont tenus à la confidentialité.

Durée de conservation
- Données de réservation et factures : conservées 10 ans (obligations fiscales) ;
- Données clients (contacts) : conservées 3 ans après le dernier contact sauf consentement prolongé ;
- Données issues des cookies : durée variable selon cookie (voir Politique Cookies).

Vos droits
Conformément au RGPD vous disposez : droit d’accès, de rectification, d’effacement (droit à l’oubli), de limitation, d’opposition, droit à la portabilité des données et droit de retirer votre consentement. Pour exercer vos droits, contactez : contact@villalao.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données (chiffrement, accès restreint, backups, tokenisation CB). Néanmoins, aucune méthode de transmission sur Internet n’est totalement sécurisée ; en cas d’incident sérieux, nous vous en informerons conformément à la réglementation.

Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique ; la date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de la page.

Date de mise à jour : 4/03/2026